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Kundenportal Software – das digitale Flaggschiff der Kundenbeziehung
Damit aus einem Kundenportal auch ein erfolgreiches Kundenportal wird, ist die richtige Strategie nötig. Ein Kundenportal darf nicht zu groß oder zu klein dimensioniert sein. Auch lange Wartezeiten oder ein schlechtes Design können Kunden abschrecken. Als erfolgreicher Anbieter von Portal Software unterstützt Sie comundus umfassend bei Strategie, Konzeption, Design und Umsetzung eines Kundenportals auf Basis von Liferay, das 2021 von Gartner zum 11. Mal in Folge als Leader bewertet wurde. Dadurch können strategische Ziele und Mehrwerte für Kunden richtig definiert werden. Prozesse werden reibungslos umgesetzt und die Kundenportal Software kann erfolgreich in Ihre bestehende Infrastruktur eingegliedert werden.
Ihr Kunden haben zunehmend mehr Erwartungen an Sie. Erfüllen Sie mit comundus Self-Service Portal- oder Kundenportal-Lösungen diese steigenden Erwartungen einfach, digital und lösungsorientiert.
Bieten Sie ihren Kunden den Service, den sie suchen – an jedem Ort und sofort verfügbar. Durch eine moderne Portal-Lösung werden Sie als kundenorientiert und innovativ wahrgenommen.
Verkürzen Sie durch leistungsstarke Suchen und ein ausgereiftes Dokumentenmanagement die Wege zu Fakten, Wissen und Problemlösungen. Nicht jeder greift gerne zum Telefon. Mit einer personalisierten Anlaufstelle sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil, gewinnen leichter Neukunden und binden Bestandskunden. Durch responsives Design und die mobile Nutzbarkeit haben Kunden von überall Zugriff auf Daten und Informationen.
Nutzen Sie die Informationsplattform für den Datenaustausch. Vergeben Sie an Ihre Kunden ein Login, mit dem Sie auf personalisierte Informationen zugreifen können. Hinweise und Produktempfehlungen, die dort von Ihnen eingestellt werden, optimieren die Kundenbindung und Kundenloyalität.
Außerdem haben Kunden direkten Einblick auf Ihre Konten. Up- und Downloadfunktionen von Dokumenten beschleunigen die Prozesse zum Geschäftsfall. Kunden greifen ohne lange Hotline-Warteschlange auf Bestellungen, Rechnungen, Verträge oder das Supportangebot zu.
Digitaler Support & Self-Service
Erweitern Sie Ihr Kundenportal mit digitalen Kundenservices zu einem Self-Service-Portal. Fügen Sie Kundenkontakte nahtlos in Ihre Unternehmensprozesse ein und stellen Sie z. B. produktbezogene Foren zur Verfügung. Kunden sind dankbar, wenn sie in einem Forum Informationen, Empfehlungen, Problemlösungen und Produkthinweise finden.
Profitieren Sie im Forum von aktivem Kundenfeedback – auch wenn es negativ ist. Denn nur so können Sie rechtzeitig Unzufriedenheiten mit Ihren Produkten oder Services erkennen und nachhaltig Lösungen entwickeln. In aktiv geführten Foren entwickelt sich auch häufig eine Fangemeinde (Fanbase). Ihre Kunden beginnen dann, sich gegenseitig zu helfen.
Ein optionaler Live-Chat verbindet Kunden direkt mit dem Service-Mitarbeiter, auch wenn dieser nicht in der Kundenportal Software eingeloggt ist (Windows oder Mac App). Informieren Sie sich über die Möglichkeiten einer Erweiterung zu einem Self-Service Portal.
Workflows & Prozesse automatisieren
Die in unserer Kundenportal Software integrierte Workflow Engine (Kaleo) ermöglicht das Abbilden von einfachen Freigabeprozessen. Zum Beispiel, wenn Ihre Redakteure neue Inhalte für Kunden veröffentlichen möchten, müssen diese zuerst vom Vorgesetzten genehmigt werden.
Wenn diese Workflows für Ihre Zwecke nicht ausreichen, bieten wir auch umfangreiche Workflows an. Mit Anbindung der Workflow Engine Camunda können wir für Sie auch Business Process Management (BPM 2.0) umsetzen. Dazu zählt die Anbindung an Drittsysteme (Schnittstellen). Zum Beispiel können im Kundenportal einer Versicherung Schadensmeldungen eingereicht werden. Diese werden über einen Workflow an Drittsysteme übergeben. Nach Verarbeitung oder bei Rückfragen werden Rückmeldungen empfangen, um dem Kunden den aktuellen Stand der Bearbeitung mitzuteilen.
Sales Potenziale
Bleiben Sie durch Kundenportal Software von comundus mit Ihren Kunden kontinuierlich in Kontakt. Lernen Sie ihre Wünsche besser kennen. Dadurch können Sie Angebote kontextbezogen präsentieren und die Chance auf Annahme deutlich steigern.
Kostenreduktion
Wo bisher Basisfunktionen zum Kundenservice auf viele Plattformen verteilt waren, bündelt die Kundenportal Software alles in einer Anlaufstelle. Kunden erleben eine konsistente Präsentation und lösen und lösen Ihre Fragen und Antworten selbst. So reduzieren sich Kosten für Support und Call-Center.
Enterprise Search
Vermeiden Sie Beispiel doppelte Datenhaltung durch die effektive und integrierte Enterprise Search Engine Elasticsearch. Wenn Ihnen die Möglichkeiten der Elasticsearch nicht ausreichen, bietet unser Partner IntraFind mit dem iFinder eine umfangreichere Suche mit KI-Unterstützung und intelligenter Semantik.
Kundenportal Features (Auszug)
Gute Kundenportal Software unterstützt bereits ein breites Portfolio an Funktionen. Unsere Kundenportal-Lösung auf Basis von Liferay bietet bereits im Standard einen enormen Leistungsumfang.
Über die in Liferay bereits zahlreich vorhandenen Module bieten wir weitere Module an, die Enterprise Funktionalitäten ergänzen: Dazu gehören die Enterprise-Search iFinder, E-Learning Integration, leistungsstarkes Videohosting, sowie die Anbindung an die Workflow Engine Camunda zur Abbildung von Business Prozessen (BPM 2.0) auch über Portalgrenzen hinaus.
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Häufig gestellte Fragen
Was bringt ein Kundenportal?
Was ist ein Kundenportal?
Was kostet ein Kundenportal?
Was macht ein gutes Kundenportal aus?
Was muss ein Kundenportal haben?
Welche Arten von Unternehmen können von einem Kundenportal profitieren?
Welche Software für ein Kundenportal?
Wie integriere ich ein Kundenportal in meine bestehende Website?
Wie können Kundenportale die Kundenbindung stärken?
Wie können Kundenportale die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Kunden verbessern?
Wie sicher sind Kundenportale und welche Sicherheitsmaßnahmen sollten Unternehmen ergreifen?
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