Kundenmanagement in Liferay Commerce
Eine zentrale Verwaltung - auch offline

Verknüpfen Sie alle Daten des Accountmanagements und schließen so Lücken.

Erfolgreiches Kundenmanagement

Zu einem erfolgreichen Kundenmanagement gehört das effektive Erfassen und Verwalten von Kundendaten, die Personalisierung von Kundenerlebnissen und die Gewährleistung eines reibungslosen Kundenservice. Das Kundenmanagement in Liferay Commerce bietet eine integrierte zentrale Kundendatenbank und ermöglicht es so nicht nur, Kundeninformationen zu erfassen und zu organisieren, sondern diese gleichzeitig zu analysieren.

Auch die Integration von bereits bestehenden Kundenservice-Tools ist möglich, so dass der Kundensupport bestens aufgestellt ist.

Das digitale, zentrale Kundenmanagement in Liferay Commerce garantiert reibungslose Abläufe

Durch digitales Kundenmanagement Kosten sparen und lernen!

Durch ein digitales Kundenmanagement erhalten Sie nicht nur wertvolle Informationen, sondern alle Abteilungen werden miteinander verknüpft. Sowohl der Vertriebsinnendienst, Außendienst, Account Manager oder der Kundensupport haben Zugriff auf alle relevanten Kundendaten. Über das in Liferay integrierte Rollen & Berechtigungsmanagement wird gesteuert, welche Abteilung was sehen darf.

Die Zusammenarbeit mit dem Kunden wird dadurch effizienter, einheitlicher und Wissenslücken werden geschlossen. Über Dashboards kann das Bestellverhalten visualisiert und beobachtet werden. So nehmen alle Verantwortlichen Insights schnell wahr.

Zentrales Kundenmanagement in Liferay Commerce - auch offline!

Zentrales Kundenmanagement in Liferay Commerce:
Einfach offline weiterarbeiten!

Keiner kennt das Thema besser als ein Außendienst, der in ländlichen Regionen Deutschlands unterwegs ist. Der Netzausbau und damit die Verfügbarkeit von mobilem Internet ist, nicht ganz optimal.

Zum Glück bietet Liferay Commerce Abhilfe, denn es kann auch offline auf die zentrale Kundendatenbank zugegriffen werden. So kann vor Ort beim Kunden z. B. über ein Tablet alles gepflegt und aktualisiert werden. Sobald das Gerät wieder online ist, werden die Daten synchronisiert.

So wird das Kundenmanagement in Liferay genutzt

Nutzer-Management / Self-Service

Kontoinformationen

Kunden können ihre Kontoinformationen selbstständig aktualisieren, um beispielsweise Kontaktinformationen zu aktualisieren oder weitere Lieferadressen hinzuzufügen. Die Lieferadresse können während des Bestellvorgangs ausgewählt werden.

Kontoverwaltung B2B

Ermöglichen Sie es Ihren Geschäftskundenkunden den eigenen Account zu verwalten inklusive der Administration von Benutzern und Genehmigung-Workflows.

Passwort-Richtlinien

Kunden, die ihr Passwort vergessen haben oder ändern möchten, brauchen ein Passwort-Reset. Definieren Sie dafür Kennwortanforderungen und Richtlinien für Passwort-Resets.

Account-Management / Vertrieb

Account Manager

Über Rollen und Rechte wird gesteuert, wer welche Kontoinformationen, wie etwa Kontaktdaten (Kontaktinformationen) und Lieferadressen, aber auch Zahlungskonditionen und Rabatte hinzuzufügen und oder aktualisieren darf. Es kann auch zwischen Lese- und Schreibberechtigungen unterschieden werden.

Bestellungen

Auch die Rechte für Bestellungen kann individuell definiert werden. So können Accountmanager z. B. für einzelne Kunden Bestellungen auslösen, bearbeiten, Inhalte teilen und andere Maßnahmen vornehmen.

Management von Vertriebsnetzwerken

Das Verwalten und Visualisieren von Beziehungen entsprechend der Organisationsstruktur ist ebenfalls möglich. Gerade wenn mehrere Personengruppen Kontakt zum Kunden haben, ist es hilfreich hier den Überblick über verschiedene Entwicklungen zu behalten.

Benutzerverwaltung

Auch intern ein interessantes Tool. So können Abteilungen, einzelne Accountmanager oder Personengruppen zu für einen internen Shop hinzugefügt und so das Beschaffungswesen deutlich vereinfacht werden.

Eine 360 -Grad Sicht auf Ihre Kunden

Mit Hilfe der zentralen Kundendatenbank erhalten Sie nicht nur alle wichtigen Account-Informationen wie Kontaktdaten, Bestellhistorie, oder Präferenzen.

Sondern diese können auch analysiert und für Marketingzwecke genutzt werden. Preise können individuell gestaltet, Newsletter personalisiert und auf die Bestellhistorie bezogen werden. Up- und Cross-Selling Möglichkeiten werden ersichtlich und können erschlossen werden.

Vertriebs- und Servicerollen

Wenn Sie neben Ihrem Shop, eine Vertriebsorganisation haben, brauchen die Vertriebs- und Servicevertreter Rechte im Shop. Sie wollen Bestellungen hinzuzufügen oder ändern. Mit ihrem Kundenstamm nutzen sie die Werbeaktionen und nehmen weitere Änderungen, z. B. Preisbildung an den Benutzerkonten vor.

Loyalty Score Hinweise

Wie treu sind Ihre Kunden? Mit dem Customer-Loyalty-Index (Kundetreueindex) wird der Grad der Kundenbindung ermittelt. Er drückt aus, wie stark Kunden sich an ein Unternehmen gebunden fühlen. Verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit und erkennen Sie Veränderungen in Bestelltrends, die das Risiko einer Abwanderung signalisieren.

Dashboard

Nehmen sie die Werbeaktionen und weitere Änderungen, z. B. Preisbildung an den Benutzerkonten vor. Liferay Commerce bietet ein Echtzeit-Dashboards für jeden Kunden. Es werden, die KPIs z. B. der Umsatz pro Mitarbeiter, Umsatz pro Quadratmeter und der Lagerumschlag angezeigt. Weiterhin kundenspezifischer Informationen wie etwa Bestellprognosen und -historie.

Vertriebsnetzwerk-Management

Verwalten und visualisieren Sie die vielen Kundenbeziehungen entsprechend Ihrer Organisationsstruktur. Vertrieb, Projektleiter, Buchhaltung, Lagerauskunft, Kunden-Service etc. haben Kontakt zum Kunden.

Bestellvorgang

Mit dem Bestellvorgang in Liferay Commerce können internationale Onlinehops, B2B oder B2C Shops, sowie ein internes Beschaffungswesen dargestellt werden. Den Einsatzmöglichkeiten sind keine Grenzen gesetzt.
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Integration & Skalierbarkeit

Dank der offenen Architektur ist die Integration von Liferay Commerce in bestehende IT-Infrastrukturen einfach. Zahlreiche Konnektoren sind im Funktionsumfang bereits enthalten und machen die Skalierbarkeit von Shops möglich.
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Produktverwaltung

Liferay Commerce bietet eine nahtlose Integration von verschiedenen Verkaufskanälen wie Webshops, Marktplätze oder Social Media an. Durch eine automatisierte Synchronisation wird jedes Produkt zu jeder Zeit optimal vermarktet. Kosten werden gesenkt.
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Content Management

Für ein effizientes und gelungenes Content Management auch von umfangreichen Produktportfolios in mehreren Sprachen, ist ein leistungsstarkes CMS integriert.
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