Mitarbeiter Technischer Support / Helpdesk (m/w/d)

Als Mitarbeiter:in im technischen Kundensupport sitzt Du in der ersten Reihe!

Die comundus GmbH begleitet ihre Kunden auf dem Weg zu erfolgreichen, digitalen Lösungen. Im Fokus stehen Portale, die die Anforderungen an den digitalen Arbeitsplatz erfüllen. Mit unseren Mitarbeiter:innen, die mit modernen Tools für die Programmierung, die aktive Zusammenarbeit und Wissenstransfer ausgestattet sind, führen wir Projekte zum Erfolg. Als Mitarbeiter:in technischer Support, bzw. Helpdesk, erwarten Dich spannende Aufgaben.

Technischer Support / Helpdesk: Was Dich hier erwartet

Im technischen Support / Helpdesk bist Du der oder die erste Ansprechpartner:in für unsere Kunden bei Problemen.

Als 1st Level Support nimmst Du Anrufe entgegen und beantwortest E-Mails zu grundlegenden Fragen zu unseren Produkten.

Im 2nd Level Support erstellst Du bereits Tickets für unsere Entwickler, so dass diese die technischen Probleme schnell beheben können.

Dir fehlt noch Erfahrung: kein Problem. Wichtig ist uns, dass wir ein Team sind und einander unterstützen und helfen. Im Gegenzug freuen wir uns auf Deine Erfahrung und Kenntnisse. Du kannst nicht nur unser Team bereichern, sondern selbst wachsen und ernsthaft zu unserem Unternehmenserfolg beitragen, und das schätzen wir.

Mitarbeiter Technischer Support (m/w/d) gesucht.

Du liebst Abwechselung, Kundenkontakt und kannst Dich gut in technische Probleme hineindenken?
Worauf wartest Du noch?
Bewirb Dich telefonisch.

Deine Aufgaben

Abwicklung von Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Tickets
1st Level Support: Kundenanfragen aufnehmen und weiterleiten; grundlegende Fragen zum Portal beantworten
2nd Level Support: Ausführliche Erfassung von Tickets für das Entwicklungsteam
Fehlerbehebung für firmeneigene Web- und App-Anwendungen im kommunalen Bereich
Nachverfolgung offener Tickets
Zuarbeit bei der Dokumentation
Unterstützung bei Software-Tests

Dein Profil

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikation; wir freuen uns aber auch über Quereinsteiger mit IT-Affinität
Erste Erfahrungen mit Ticket-Systemen und/oder Helpdesk Software
Souveränes und freundliches Auftreten am Telefon
Gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit für die interne Kommunikation, das Verfassen von Tickets und den Austausch mit unseren Kunden
Teamfähigkeit
Multitasking-Fähigkeiten sind von Vorteil
Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Pluspunkte gibt es für

Grundkenntnisse im Lesen und Verstehen von XML-und Log-Dateien

kununu hat comundus mehrfach mit dem Open Company und Top Company Siegel ausgezeichnet.

Hier kannst Du Dich selbst von den Kununu-Bewertungen überzeugen lassen.

Was Dich bei comundus erwartet

Keine Ellenbogen-Mentalität, sondern konstruktive Arbeit im gesamten Team.
Vertrauensvolle Arbeitsmentalität
Vorgesetzte und Teammitglieder, die zuhören und Dir Gestaltungsmöglichkeiten und Raum für persönliche Skills und Weiterentwicklungen lassen.
Wir wachsen stetig und bieten Dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz.
Betrieblich geförderte Altersvorsorge und Krankenversicherung.
Ausgewogene Work-Life-Balance, Homeoffice Möglichkeit, Gleitzeitmodell und faire Überstundenregelung.
Du willst nur 80% arbeiten und lieber einen Familientag genießen? Geht auch.
Kostenlose Getränke, saubere Kaffeeküche und großzügige Arbeitsplätze.
30 Tage Urlaub
Kollegen:innen, die zu Freunden werden können durch gelebte Teamkultur und flache Hierarchien.
Hier gibt’s noch mehr Infos zum Unternehmen.

Das sind übrigens ein paar Deiner neuen Kolleg:innen

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Bewerben mal unkompliziert.

Egal ob Junior, Senior oder Quereinsteiger – Du fehlst uns als Teammitglied. Doch bevor Du jetzt abends an Deinen Bewerbungsunterlagen sitzt und die Schulungszertifikate der letzten Jahre einscannst, ruf uns einfach kurz an.

Konstantinos Kododimos: 07151-96528-0

Denn ein kurzes Telefonat beantwortet schon viele Fragen und macht es für beide Seiten effizienter.

Genauso unkompliziert und partnerschaftlich geht es anschließend weiter. Deine neuen Kollegen:innen warten bereits auf Dich und arbeiten Dich gründlich ein. Unsere Türen stehen offen – egal ob für Fragen, Kaffeepausen oder zum Lüften. Nette Features machen Deinen neuen Arbeitsplatz perfekt: Freigetränke, klimatisierte Büros, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, bla, bla, bla… haben wir – bekommst du.

Falls Du die klassische Variante bevorzugst, sende Deine Bewerbung bitte an bewerbung@comundus.com

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